bugün şirketin kritik bir proje deadline'ına denk gelen saatlerde, çay makinesi önünde yaşanan insan kaynaklı operasyonel krizi yönetmem gerekti.
öncelikle belirteyim; şirketteki mavi yaka populasyonunun yemek tüketiminden ötürü yarattığı finansal drain'i zaten biliyoruz. ancak bugünkü durum, tam bi verimlilik katliamına dönüşmüştü. departmanımızdaki mustafa ve ekibi (adını sonradan öğrendim), 20 kişilik bir termosu doldurmak üzere makinenin başında bottleneck oluşturmuş, arkalarında deadline stresiyle yanıp tutuşan beyaz yakalılardan oluşan kuyruk birikmişti. üstelik bi de maç muhabbeti yapıyorlardı! bu açık bi kaytarma (time theft) ve verimlilik suçuydu.
hemen müdahale ettim. yanına yaklaşıp friendly ama firm bir tonda: "mustafa bey, buradaki cycle time'ı optimize etmemiz gerekiyor. şu anki process flow, overall productivity'yi negatif etkiliyor. async bir şekilde bu bloğu kaldıralım mı?" dedim.
kendisi bana boş boş baktı. "kardeşim moladayım, çay alıyorum işte" dedi. bu beklenen output değildi. proactive davranıp: "buradaki bottleneck'i çözmek için bir sync-up organize edelim mi? çay alma process'inizi agile bir şekilde revize edebiliriz. bu bir bandwidth meselesi" diye ekledim.
yanındaki arkadaşıyla bakıştıktan sonra: "tamam abi nasıl yapalım?" dedi. içimden "eureka" dedim. hemen value stream mapping'i açıkladım: "öncelikle bu 20 kişilik termos yerine bireysel mug'lara geçelim. şeker ve diğer eklentiler pre-workstation'da hazır olsun. ayrıca non-value added activity'ler (maç muhabbeti gibi) için separate bir time slot allocate edelim. böylece throughput artar, lead time düşer."
mustafa: "yani çayı hızlı alalım diye mi bu kadar konuştun?" dedi. bu açık bir resistance'tı. "hayır," dedim. "sistemdeki bir constraint'i identify edip root cause analysis yaparak corrective action initiate ettim. siz artık bir continuous improvement candidate'siniz. bu diyaloğu hr business partner'ıma da summarize edeceğim. visibility önemli." diyerek diyaloğu sonlandırdıktan sonra çayımı alıp uzaklaştım.
güne process efficiency'nin önemi hakkında bir case ile başlamak mükemmel oldu gerçekten. hatta belki önümüzdeki hafta çay alma süreçleriyle ilgili bir kaizen çalıştayı düzenlerim.
bu olayı linkedin sayfamda "operational excellence in daily routines" başlığıyla paylaşmayı düşünüyorum. yöneticilerim çok beğenecek.
öncelikle belirteyim; şirketteki mavi yaka populasyonunun yemek tüketiminden ötürü yarattığı finansal drain'i zaten biliyoruz. ancak bugünkü durum, tam bi verimlilik katliamına dönüşmüştü. departmanımızdaki mustafa ve ekibi (adını sonradan öğrendim), 20 kişilik bir termosu doldurmak üzere makinenin başında bottleneck oluşturmuş, arkalarında deadline stresiyle yanıp tutuşan beyaz yakalılardan oluşan kuyruk birikmişti. üstelik bi de maç muhabbeti yapıyorlardı! bu açık bi kaytarma (time theft) ve verimlilik suçuydu.
hemen müdahale ettim. yanına yaklaşıp friendly ama firm bir tonda: "mustafa bey, buradaki cycle time'ı optimize etmemiz gerekiyor. şu anki process flow, overall productivity'yi negatif etkiliyor. async bir şekilde bu bloğu kaldıralım mı?" dedim.
kendisi bana boş boş baktı. "kardeşim moladayım, çay alıyorum işte" dedi. bu beklenen output değildi. proactive davranıp: "buradaki bottleneck'i çözmek için bir sync-up organize edelim mi? çay alma process'inizi agile bir şekilde revize edebiliriz. bu bir bandwidth meselesi" diye ekledim.
yanındaki arkadaşıyla bakıştıktan sonra: "tamam abi nasıl yapalım?" dedi. içimden "eureka" dedim. hemen value stream mapping'i açıkladım: "öncelikle bu 20 kişilik termos yerine bireysel mug'lara geçelim. şeker ve diğer eklentiler pre-workstation'da hazır olsun. ayrıca non-value added activity'ler (maç muhabbeti gibi) için separate bir time slot allocate edelim. böylece throughput artar, lead time düşer."
mustafa: "yani çayı hızlı alalım diye mi bu kadar konuştun?" dedi. bu açık bir resistance'tı. "hayır," dedim. "sistemdeki bir constraint'i identify edip root cause analysis yaparak corrective action initiate ettim. siz artık bir continuous improvement candidate'siniz. bu diyaloğu hr business partner'ıma da summarize edeceğim. visibility önemli." diyerek diyaloğu sonlandırdıktan sonra çayımı alıp uzaklaştım.
güne process efficiency'nin önemi hakkında bir case ile başlamak mükemmel oldu gerçekten. hatta belki önümüzdeki hafta çay alma süreçleriyle ilgili bir kaizen çalıştayı düzenlerim.
bu olayı linkedin sayfamda "operational excellence in daily routines" başlığıyla paylaşmayı düşünüyorum. yöneticilerim çok beğenecek.
